Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y proceso de compra.

🛍️ Pedidos y Personalización

1. ¿Qué tipo de productos ofrece Zulove?
Zulove se especializa en regalos premium personalizados, que incluyen arreglos florales, canastas gourmet, vinos selectos, charcutería, chocolates y detalles únicos para ocasiones personales, eventos especiales o entornos corporativos.

2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes ordenar a través de:

WhatsApp o redes sociales (Instagram, Facebook) para asistencia personalizada.

Nuestra página web, donde puedes explorar las colecciones, personalizar tu pedido y completar tu compra de forma segura.

3. ¿Puedo personalizar mi pedido?

Sí. En Zulove nos especializamos en crear regalos personalizados y significativos. Algunos productos permiten opciones de personalización directamente en nuestra página web, como:

Mensaje personalizado en la tarjeta

Extras como chocolates, globos o complementos gourmet

Notas especiales para la entrega (color de la casa, código de acceso, entre otros)

También ofrecemos personalizaciones completas según tus preferencias: colores, ocasión, selección de vinos, sabores, productos y cualquier detalle único que desees incluir.

4. ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?
Para garantizar la calidad y disponibilidad, los pedidos deben realizarse con al menos 12 a 48 horas de anticipación, segun el pueblo a entregar.

5. ¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?
Sí. Al realizar tu pedido, puedes seleccionar la fecha deseada, sujeta a disponibilidad.

6. ¿Puedo enviar un regalo de forma anónima?
Sí. Si deseas que el destinatario no sepa quién envió el regalo, solo indícalo en las notas del pedido.

7. ¿Cómo sabré si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un mensaje de confirmación por correo electrónico o WhatsApp una vez que se procese el pago y se programe la entrega.

8. ¿Puedo solicitar un regalo personalizado que no esté en el sitio web?
Sí. Escríbenos por WhatsApp o redes sociales y te ayudaremos a crear un regalo único, según tus preferencias.

🚚 Entregas y Envíos

9. ¿A qué zonas realiza entregas Zulove?
Zulove realiza entregas en todo Puerto Rico. Algunos de nuestros productos, como las cajas de vino con detalles gourmet, pueden enviarse a Estados Unidos por solicitud.

10. ¿Qué pasa si el destinatario no está en casa al momento de la entrega?
Intentaremos comunicarnos con el destinatario. Si no se puede completar la entrega, coordinaremos una nueva fecha. Podría aplicarse un cargo adicional.

11. ¿Ofrecen envíos fuera de Puerto Rico?
Sí. Algunos productos, como cajas de vino con detalles gourmet, pueden enviarse a Estados Unidos. Contáctanos para más información.

12. ¿Cuáles son los costos de entrega?
Las tarifas varían según la ubicación. Puedes consultar los detalles en nuestra sección de zonas de entrega.

💳 Pagos y Políticas

13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

PayPal – Pago rápido con protección al comprador

Apple Pay y Google Pay – Pago en un solo toque con tus datos guardados

Shop Pay – Pago exprés para clientes recurrentes en Shopify

ATH Móvil Business – Envía tu pago a Zulove y comparte evidencia por WhatsApp o correo electrónico para confirmación rápida

14. ¿Puedo hacer cambios o solicitar un reembolso?
No aceptamos cambios ni devoluciones en productos perecederos. Por favor, verifica todos los detalles antes de confirmar tu pedido.

15. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o hay un problema con la entrega?
Contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y encontraremos la mejor solución posible.

🏢 Servicios Corporativos y para Eventos

16. ¿Ofrecen servicios para eventos o empresas?
Sí. Ofrecemos soluciones personalizadas para eventos, bodas, regalos corporativos y celebraciones especiales. Escríbenos para solicitar una cotización.

17. ¿Qué tipo de vinos y chocolates utilizan en los arreglos de Zulove?
Trabajamos con vinos selectos y chocolates de calidad para garantizar una experiencia sensorial excepcional.

18. ¿Los arreglos florales incluyen base o son solo ramos?
Algunos arreglos incluyen bases de madera, vidrio o cerámica. La descripción del producto indicará si la base está incluida.